Hi liebe Fadoua
Es tut uns wirklich leid, dass es bei deiner Rücksendung zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Nach Rücksprache haben wir festgestellt, dass dein Paket ohne unser Retourenlabel auf eigene Kosten zurückgesendet wurde. Bei PostNL kam es leider zu einer Verzögerung, und das Paket wurde schließlich an einen Abholpunkt zugestellt - und wurde jedoch nicht mitgeteilt, wo es liegt. Wir gehen davon aus, dass etwas mit der Retourenadresse nicht korrekt angegeben war.
Aus reiner Kulanz haben wir dir gerade per E-Mail ein offizielles Retourenlabel von uns zugeschickt, damit du das Produkt problemlos und kostenlos zurücksenden kannst.
Zur Info: Wir konnten bisher keine Kontaktaufnahme von dir finden – schade, denn unser Kundenservice ist immer für dich erreichbar: werktags (und teilweise am Wochenende) zuverlässig per E-Mail, Chat, WhatsApp und Instagram.
Grundsätzlich möchten wir betonen, dass Wraps of Nature für exzellenten Kundenservice steht – das bestätigen über 1000 zufriedene Kundinnen und Bewertungen. Bei uns wird niemand im Regen stehen gelassen, und wir bemühen uns immer um faire und herzliche Lösungen.
Ganz liebe Grüße
Tabea von Wraps of Nature