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Grundsätzlich versuchen wir deine Bestellung schnellstmöglich zu versenden! Im Normalfall dauert dies 3-5 Werktage, bis deine Sendung unser Lager verlässt (bei Rabattaktionen kann es auch geringfügig länger dauern). Sobald das Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
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Die Auslieferung von Auslandssendungen kann länger dauern.
Solltest du unter anderem Pre-Order-Artikel bestellt haben, so beachte bitte, dass wir aus Kostengründen die gesamte Bestellung erst dann versenden, wenn die Pre-Order-Artikel verfügbar sind.
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Unser Rückgaberecht gilt für 14 Tage. Wenn dein Kauf mehr als 14 Tage zurückliegt, können wir dir leider keine Rückerstattung anbieten. Dein Umtauschrecht gilt für 30 Tage. Wenn dein Kauf mehr als 30 Tage zurückliegt, können wir dir leider keine Rückgabe anbieten. Bestellungen außerhalb der EU sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch infrage zu kommen, muss dein Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast (inklusive angebrachtem Hangtag im Originalzustand!). Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden. Bitte beachte, dass wir uns das Recht vorbehalten, für sichtbare Gebrauchsspuren wie Falten, Flecken, Tierhaare etc. eine angemessene Rücknahmegebühr einzubehalten.
Für die Bearbeitung deiner Rücksendung benötigen wir 7–14 Tage.
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
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Um deine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt (falls zutreffend):
Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt oder schmutzig sind oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
Artikel, die nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden.
Wenn wir deine Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir den von dir zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir informieren dich außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst noch einmal dein Bankkonto.
Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung gutgeschrieben wird.
Wende dich als Nächstes an deine Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf dein Konto gebucht wird.
Wenn du all dies getan hast und noch immer keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter kundenservice@wrapsofnature.com.
Sollte ein Artikel im Rahmen von Aktionen mit gratis Produkten retourniert werden oder ein Artikel zu einem vergünstigten Preis im Bundle angeboten werden, verfällt der Anspruch auf das kostenlose Produkt bzw. die Vergünstigung und der reguläre Preis wird angewandt. Dein Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Du kannst ein ungetragenes und in einwandfreiem Zustand (inkl. Hangtag) befindliches Produkt bis zu 30 Tage nach Kauf auf eigene Versandkosten gegen ein anderes Produkt im gleichen Wert umtauschen oder gegen einen Gutscheincode einlösen.
Ein Umtausch auf unsere Kosten wird selbstverständlich für defekte oder beschädigte Artikel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung gewährt. Wenn du einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, melde dich bitte unter kundenservice@wrapsofnature.com.
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an dich gesendet wurde, erhältst du bei Rückgabe des Artikels einen Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Sobald der zurückgeschickte Artikel bei uns eingegangen ist, erhältst du einen Gutschein per E-Mail.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an die schenkende Person gesendet wurde, erfolgt die Erstattung an die schenkende Person, und diese wird über die Rückgabe informiert.
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